FAQs

Qui puoi trovare in modo semplice e veloce la risposta a tutte le tue domande.
Se non trovi quello che stai cercando, il Servizio Clienti GLS è disponibile al numero 199.151188 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 oppure inviando un'email a customerservice@gls-italy.com.

Domande Frequenti Sito

Come faccio a controllare lo stato della mia spedizione (tracking)?

E' fondamentale avere il numero di spedizione. Nel caso in cui tu non ne sia in possesso, devi chiederlo al mittente. Per le spedizioni nazionali è composto da 1 / 2 lettere e 8 / 9 cifre, per quelle internazionali è composto da 11 / 12 numeri senza lettere. Quindi, basta inserirlo nell'apposito spazio ricerca spedizioni.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti al numero 199.15.11.88 e seguire le semplici istruzioni del risponditore automatico.

Lo stato della spedizione che trovo su www.gls-italy.com è quello più aggiornato?

Sì, la sezione ricerca spedizione fornisce le informazioni più aggiornate sullo stato della spedizione. Le informazioni sul percorso vengono registrate ogni qualvolta un'etichetta viene letta dal sistema di consegna GLS. Se la spedizione attraversa l'intero paese o è destinata all'estero, è possibile che tra gli aggiornamenti trascorra qualche giorno.

È possibile variare indirizzo di consegna?

No. L'indirizzo di consegna può essere variato soltanto facendone richiesta al mittente.

Come faccio a controllare una spedizione multicollo?

Per spedizioni nazionali composte da più colli è sufficiente avere un solo numero di spedizione per poter monitorare tutti i colli. Per spedizioni internazionali invece il mittente deve fornire un numero di spedizione per ogni singolo pacco spedito. Non è possibile effettuare verifiche solo con il nominativo o con i dati mittente/destinatario.

La mia spedizione non è ancora arrivata. Cosa devo fare?

È consigliabile controllare la sezione Tempi di resa previsti inserendo le località di partenza e destinazione, quindi verificare lo stato della propria spedizione nella sezione ricerca spedizione inserendo il numero di spedizione fornito dal mittente. Se rilevi un disservizio segnalalo al mittente o a chi ha pagato la spedizione che potrà così aprire una pratica di reclamo.

La mia spedizione è in consegna oggi. A che ora arriverà il corriere?

Le spedizioni standard vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30. La consegna su specifiche esigenze del destinatario avviene solo nel caso in cui il mittente abbia abbinato alla spedizione uno dei servizi accessori disponibili.

Cosa significa la dicitura "SPEDIZIONE NON CONSEGNATA"?

Per motivi logistici/distributivi la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo, esclusi sabato, domenica e festivi.

Cosa significa la dicitura "AFFIDATA AL CORRISPONDENTE"?

In alcuni casi, come ad esempio le piccole isole o le zone remote, la spedizione viene affidata ad un partner locale che si occupa del trasporto nell'ultimo tratto fino alla consegna.

Cosa significa la dicitura "IN ATTESA DI ISTRUZIONI DAL MITTENTE – SPEDIZIONE IN GIACENZA"?

Per organizzare la riconsegna è necessario rivolgersi a chi ha effettuato la spedizione. Generalmente per gli ordini online le informazioni del mittente sono reperibili sul sito da cui è stato effettuato l'acquisto.

Cosa devo fare se trovo scritto nella mia spedizione 'RIFIUTATA'?

La spedizione è stata rifiutata dal destinatario. Può essere svincolata e rimessa in consegna solo dal mittente.

Cosa significa la dicitura"INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO"?

L'indirizzo di consegna non è localizzabile a causa di un dato mancante o errato. Solo il mittente può completare o correggere l'indirizzo di destinazione e sbloccare la spedizione. Ti consigliamo, tuttavia, di fornire sempre tutti i dati utili alla consegna: nome sul citofono, via, numero, C.A.P. specifico di zona, città, località, frazione, ed eventualmente: numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina.

Cosa significa la dicitura "SPEDIZIONE FERMO DEPOSITO"?

La spedizione si trova presso la sede GLS in attesa del ritiro da parte del destinatario. Si ricorda che per il ritiro in Sede è necessario presentare un documento di riconoscimento. Nel caso in cui il destinatario non possa recarsi presso la Sede e delega un'altra persona, occorre fornire il numero di spedizione, la fotocopia del documento di riconoscimento del destinatario unitamente alla delega e il documento di chi ritira la spedizione.

Cosa significa la dicitura "ATTESA ALLA SEDE DI DESTINO"?

La spedizione non è ancora arrivata, è in transito. E' necessario attendere un aggiornamento il giorno successivo .

Cosa devo fare se trovo scritto nella mia spedizione "ASSENTE AL PRIMO PASSAGGIO"?

La consegna avverrà il giorno lavorativo successivo escluso sabato, domenica e festivi. Se si tratta di spedizione con servizio E-ComService il destinatario riceverà e-mail contenente il link per lo sblocco dove può scegliere data e fascia oraria di riconsegna. Nel caso in cui non l'avesse ricevuta, contattando il mittente può farla sbloccare.

Ho ricevuto una spedizione danneggiata/manomessa. Cosa devo fare?

La spedizione si intende danneggiata quando il pacco - o la busta - ha subito dei danni all'imballaggio o al contenuto. In questo caso si consiglia, al momento della consegna, di firmare la prova di consegna con la dicitura "Con riserva" oppure di rifiutare la spedizione. Se hai riscontrato danni al contenuto è necessario segnalarlo al mittente o a chi ha pagato la spedizione, che potrà così aprire una pratica di reclamo entro 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna.

Ho ricevuto un pacco non mio. Cosa devo fare?

Può accadere che, nonostante i numerosi controlli, una spedizione venga consegnata ad un destinatario diverso. In questi casi è necessario farne segnalazione al servizio clienti GLS fornendo: • il numero di spedizione, ossia il numero composto da numeri e lettere riportato sotto il codice a barre del documento di spedizione • i dati di chi ha ricevuto per errore la spedizione • i dati del destinatario corretto riportati come nell'indirizzo sull'imballo.

La spedizione che sto aspettando risulta consegnata, ma non mi è arrivata. Cosa devo fare?

In questo caso consigliamo di farne subito segnalazione al mittente, che potrà richiedere la prova di consegna (può essere richiesta esclusivamente da chi ha pagato la spedizione) ed eventualmente procedere con il reclamo.

Come faccio a richiedere un ritiro?

Per prenotare un ritiro di una spedizione presso il proprio domicilio basta utilizzare la funzione prenota il ritiro. Le richieste di ritiro devono essere inviate entro le ore 13.00 per il pomeriggio del giorno stesso. Le richieste inserite dopo le 13.00 verranno gestite il giorno successivo esclusi sabato e giorni festivi. I clienti abbonati devono effettuare l'accesso con dati forniti dalla sede GLS dove è stato stipulato il contratto. I clienti occasionali devono registrarsi per accedere al servizio. Porto franco significa che la spedizione la paga il mittente. Porto assegnato indica che il costo della spedizione è a carico di chi la riceve.


Domande Frequenti APP

Dove posso trovare l’elenco delle mie spedizioni per le quali ho effettuato il Track&Trace?

Vai nel menu e all’interno della sezione “Le mie spedizioni” ti comparirà una schermata con l’elenco di tutte le spedizioni cercate fino a quel momento ed il loro stato di avanzamento.

Come faccio ad eliminare una delle spedizioni che ho tracciato e che compare nell’elenco “Le mie spedizioni”?

- Utenti Apple: E’ sufficiente trascinare verso sinistra la spedizione da eliminare e toccare il pulsante Cancella.

- Utenti Android: E’ sufficiente premere sulla spedizione da eliminare fino alla comparsa del pulsante e toccare Cancella.

Come faccio a visualizzare il dettaglio di una spedizione presente nell’elenco “Le mie spedizioni”?

Tocca la freccia presente nel riquadro della spedizione interessata, compariranno i dettagli inerenti alla spedizione.

Perché GLS Mobile richiede il consenso alla rilevazione della geolocalizzazione?

Per poter ricercare la Sede più vicina a te, GLS Mobile necessita di conoscere la tua posizione. Al primo accesso alla sezione “Trova Sede” comparirà in automatico un messaggio in cui viene richiesto il consenso alla rilevazione della geolocalizzazione. Nel caso in cui volessi negare il consenso e attivare la funzione in seguito, è necessario sbloccarla nelle impostazioni del tuo smartphone.

- Utenti Apple: Puoi attivare o disattivare i servizi di localizzazione da Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione.

- Utenti Android: Puoi attivare o disattivare i servizi di localizzazione da Impostazioni > Posizione

Come posso trovare la Sede più vicina a me?

Seleziona dal menu la sezione “Trova Sede” e tocca il pulsante “Trova la Sede GLS a te più vicina”

Dove posso trovare i dati per contattare la mia Sede di riferimento?

Dopo aver effettuato la ricerca di una Sede o dopo aver consultato l’elenco Sedi, potrai visualizzarne tutti i dati compresi i contatti, toccando la località della Sede di interesse.