GLS Mobile APP

Con l’app di GLS potrai ricevere, in tempo reale, le informazioni sul percorso delle tue spedizioni nazionali e internazionali direttamente sul tuo smartphone. Per essere sempre aggiornato sulle tue spedizioni!

Scarica la GLS Mobile App per gli utenti Apple e per gli utenti Android.

Se dovessi aver bisogno di supporto, puoi inviare un’e-mail a appgls@gls-italy.com e riceverai in breve tempo una risposta alle tue domande.

Opzioni di consegna

Accordati con il mittente per ricevere la tua spedizione secondo i tuoi desideri. GLS ti offre una vasta gamma di opzioni di consegna tra cui scegliere.

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Contatti

Per ricevere informazioni sullo stato delle tue spedizioni, chiamaci al numero 02.98.03.55.56 o compila il modulo di contatto che trovi nell'apposita sezione.

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Allarme sicurezza

Attenzione alle truffe

Sono sempre più comuni le truffe on-line e via e-mail. I criminali agiscono utilizzando il marchio GLS e inviando falsi messaggi di posta elettronica, in particolare ai privati, ma anche alle aziende. Questi spesso contengono richieste di pagamento. I destinatari di tali messaggi di posta elettronica devono informare immediatamente GLS e in nessun caso pagare gli importi richiesti.

Le e-mail fraudolente contengono frequenti errori ortografici e grammaticali, così come loghi aziendali sfocati o sgranati. Se il mittente è sconosciuto, gli allegati non dovrebbero essere aperti.

GLS non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da attività fraudolente da parte di terzi che abusano del nome di GLS.

Attenzione alle offerte di lavoro “agente”

I criminali che ordinano prodotti online utilizzando false identità e dati di carte di credito illegalmente ottenute hanno recentemente aumentato i loro sforzi per reclutare i cosiddetti "agenti". Il lavoro, di solito, è offerto con formula part-time e comporta il ritiro di pacchi e spedizioni da altri indirizzi, spesso all'estero. L'obiettivo è quello di nascondere la posizione finale delle merci ottenute in modo fraudolento. Questo secondo lavoro, presumibilmente redditizio, significa essere coinvolti in attività fraudolente (come il riciclaggio di denaro) con conseguenze legali e finanziarie.

GLS combatte contro le frodi

GLS sta costantemente cercando di proteggere i propri clienti dalle truffe. Ogni sforzo è fatto per identificare le persone che cercano di abusare del sistema di spedizione GLS. La gestione dei dati dei clienti è conforme agli elevati standard di sicurezza in tutto il Gruppo.

Reclami

Utilizza questa sezione per segnalare un reclamo

Kundenservice Beschwerden

In GLS investiamo sul miglioramento della qualità del nostro sistema di spedizione per rispondere in modo sempre più adeguato alle esigenze di tutti i clienti. Se non sei soddisfatto da un qualunque aspetto del nostro servizio, siamo a disposizione per ascoltare la tua lamentela. Puoi contattarci compilando il modulo dedicato, che trovi nella sezione Contatti.

Al fine di garantire una rapida gestione del reclamo, ti preghiamo di comunicarci il numero di spedizione in modo da potercene occupare il più rapidamente possibile.

Cosa devo fare se la mia spedizione è danneggiata?

Il mittente è responsabile del corretto imballo della merce. Se una busta o una scatola presentano delle alterazioni o delle manomissioni, è possibile rifiutare la spedizione. Il nostro autista riporterà la merce in Sede e informerà il mittente del motivo del tuo rifiuto, chiedendogli istruzioni in merito.

Se successivamente alla consegna rilevi un danneggiamento del contenuto, segnalalo al mittente il prima possibile. Questo perché GLS non può controllare e non deve controllare il contenuto delle spedizioni prese in carico.

Consulta le FAQ

Opzioni di consegna

GLS offre ai mittenti una vasta gamma di opzioni di consegna. Verifica con chi ha richiesto la spedizione quale tipologia di consegna è più adatta alle tue esigenze.

Con alcuni servizi accessori, ad esempio, hai la possibilità di sapere quando la tua spedizione sta per arrivare, in modo da organizzarti affinchè qualcuno possa ritirarla.

Di seguito trovi le opzioni che GLS ti può offrire.

Standard parcel delivery

DepotPickUpService - Servizio Fermo Deposito

Se il mittente lo richiede, hai la possibilità di ritirare la tua spedizione presso la Sede GLS più vicina al tuo domicilio presentandoti con un documento d'identità e il numero di spedizione GLS. Le nostre Sedi sono aperte dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30, il Sabato dalle 8.30 alle 12.00.

Standard parcel delivery

Express12Service - Consegna ore 12.00

Se hai la necessità che la tua spedizione venga consegnata entro le ore 12.00, puoi concordare con il mittente il servizio Express 12, verificando se il tuo domicilio è coperto dal servizio. In questo modo puoi organizzare i tuoi impegni e ricevere la consegna comodamente a casa tua.

Standard parcel delivery

SaturdayService - Consegna al sabato

GLS ti offre la possibilità di consegnare la spedizione anche il sabato. Concorda con il mittente l'abbinamento di questo servizio accessorio. La tua spedizione ti verrà recapitata il sabato mattina presso il domicilio che hai comunicato.

Standard parcel delivery

IdentPINService - Servizio di consegna con codice PIN

Il mittente può chiedere a GLS di consegnare la spedizione solo dopo che hai inserito sul palmare dell'autista un codice PIN. La consegna è pertanto vincolata alla conoscenza del codice PIN che ti deve comunicare il mittente.
Con Ident PIN le consegne sono ancora più sicure.

Standard parcel delivery

InfoService - Servizio di preavviso

Ricevi le informazioni sulla spedizione direttamente sul tuo cellulare o nella tua casella e-mail. Verifica con il mittente la possibilità di abbinare alla consegna anche questo comodo servizio.

Standard parcel delivery

E-comService - Servizio E-commerce

Se il mittente richiede per la sua spedizione EcomService, hai la possibilità di concordare direttamente con la sede GLS, che si occupa della tua spedizione, data e ora della riconsegna nel caso in cui il primo tentativo di recapito non vada a buon fine.
Controlla la tua posta elettronica e cerca l’email inviata da GLS con le istruzioni per organizzare la riconsegna.

FAQs

Qui puoi trovare in modo semplice e veloce la risposta a tutte le tue domande.
Se non trovi quello che stai cercando, puoi inviarci una mail compilando il modulo dedicato che troverai nella sezione Contatti

Domande Frequenti Sito

Domande Frequenti APP

Come faccio a controllare lo stato della mia spedizione (tracking)?

E' fondamentale avere il numero di spedizione. Nel caso in cui tu non ne sia in possesso, devi chiederlo al mittente. Per le spedizioni nazionali è composto da 1 / 2 lettere e 8 / 9 cifre, per quelle internazionali è composto da 11 / 12 numeri senza lettere. Quindi, basta inserirlo nell'apposito spazio ricerca spedizioni.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti al numero 02.98.03.55.56 e seguire le semplici istruzioni del risponditore automatico.

Lo stato della spedizione che trovo su www.gls-italy.com è quello più aggiornato?

Sì, la sezione ricerca spedizione fornisce le informazioni più aggiornate sullo stato della spedizione. Le informazioni sul percorso vengono registrate ogni qualvolta un'etichetta viene letta dal sistema di consegna GLS. Se la spedizione attraversa l'intero paese o è destinata all'estero, è possibile che tra gli aggiornamenti trascorra qualche giorno.

È possibile variare indirizzo di consegna?

No. L'indirizzo di consegna può essere variato soltanto facendone richiesta al mittente.

Come faccio a controllare una spedizione multicollo?

Per spedizioni nazionali composte da più colli è sufficiente avere un solo numero di spedizione per poter monitorare tutti i colli. Per spedizioni internazionali invece il mittente deve fornire un numero di spedizione per ogni singolo pacco spedito. Non è possibile effettuare verifiche solo con il nominativo o con i dati mittente/destinatario.

La mia spedizione non è ancora arrivata. Cosa devo fare?

È consigliabile controllare la sezione Tempi di resa previsti inserendo le località di partenza e destinazione, quindi verificare lo stato della propria spedizione nella sezione ricerca spedizione inserendo il numero di spedizione fornito dal mittente. Se rilevi un disservizio segnalalo al mittente o a chi ha pagato la spedizione che potrà così aprire una pratica di reclamo.

La mia spedizione è in consegna oggi. A che ora arriverà il corriere?

Le spedizioni standard vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30. La consegna su specifiche esigenze del destinatario avviene solo nel caso in cui il mittente abbia abbinato alla spedizione uno dei servizi accessori disponibili.

Cosa significa la dicitura "SPEDIZIONE NON CONSEGNATA"?

Per motivi logistici/distributivi la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo, esclusi sabato, domenica e festivi.

Cosa significa la dicitura "AFFIDATA AL CORRISPONDENTE"?

In alcuni casi, come ad esempio le piccole isole o le zone remote, la spedizione viene affidata ad un partner locale che si occupa del trasporto nell'ultimo tratto fino alla consegna.

Cosa significa la dicitura "IN ATTESA DI ISTRUZIONI DAL MITTENTE – SPEDIZIONE IN GIACENZA"?

Per organizzare la riconsegna è necessario rivolgersi a chi ha effettuato la spedizione. Generalmente per gli ordini online le informazioni del mittente sono reperibili sul sito da cui è stato effettuato l'acquisto.

Cosa devo fare se trovo scritto nella mia spedizione 'RIFIUTATA'?

La spedizione è stata rifiutata dal destinatario. Può essere svincolata e rimessa in consegna solo dal mittente.

Cosa significa la dicitura"INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO"?

L'indirizzo di consegna non è localizzabile a causa di un dato mancante o errato. Solo il mittente può completare o correggere l'indirizzo di destinazione e sbloccare la spedizione. Ti consigliamo, tuttavia, di fornire sempre tutti i dati utili alla consegna: nome sul citofono, via, numero, C.A.P. specifico di zona, città, località, frazione, ed eventualmente: numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina.

Cosa significa la dicitura "SPEDIZIONE FERMO DEPOSITO"?

La spedizione si trova presso la sede GLS in attesa del ritiro da parte del destinatario. Si ricorda che per il ritiro in Sede è necessario presentare un documento di riconoscimento e il numero di spedizione GLS. Nel caso in cui il destinatario non possa recarsi presso la Sede e delega un'altra persona, occorre fornire il numero di spedizione, la fotocopia del documento di riconoscimento del destinatario unitamente alla delega e il documento di chi ritira la spedizione.

Cosa significa la dicitura "ATTESA ALLA SEDE DI DESTINO"?

La spedizione non è ancora arrivata, è in transito. E' necessario attendere un aggiornamento il giorno successivo .

Cosa devo fare se trovo scritto nella mia spedizione "ASSENTE AL PRIMO PASSAGGIO"?

La consegna avverrà il giorno lavorativo successivo escluso sabato, domenica e festivi. Se si tratta di spedizione con servizio E-ComService il destinatario riceverà e-mail contenente il link per lo sblocco dove può scegliere data e fascia oraria di riconsegna. Nel caso in cui non l'avesse ricevuta, contattando il mittente può farla sbloccare.

Ho ricevuto una spedizione danneggiata/manomessa. Cosa devo fare?

La spedizione si intende danneggiata quando il pacco - o la busta - ha subito dei danni all'imballaggio o al contenuto. In questo caso si consiglia, al momento della consegna, di firmare la prova di consegna con la dicitura "Con riserva" oppure di rifiutare la spedizione. Se hai riscontrato danni al contenuto è necessario segnalarlo al mittente o a chi ha pagato la spedizione, che potrà così aprire una pratica di reclamo entro 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna.

Ho ricevuto un pacco non mio. Cosa devo fare?

Può accadere che, nonostante i numerosi controlli, una spedizione venga consegnata ad un destinatario diverso. In questi casi è necessario farne segnalazione al servizio clienti GLS fornendo: • il numero di spedizione, ossia il numero composto da numeri e lettere riportato sotto il codice a barre del documento di spedizione • i dati di chi ha ricevuto per errore la spedizione • i dati del destinatario corretto riportati come nell'indirizzo sull'imballo.

La spedizione che sto aspettando risulta consegnata, ma non mi è arrivata. Cosa devo fare?

In questo caso consigliamo di farne subito segnalazione al mittente, che potrà richiedere la prova di consegna (può essere richiesta esclusivamente da chi ha pagato la spedizione) ed eventualmente procedere con il reclamo.

Come faccio a richiedere un ritiro?

Per prenotare un ritiro di una spedizione presso il proprio domicilio basta utilizzare la funzione prenota il ritiro. Le richieste di ritiro devono essere inviate entro le ore 13.00 per il pomeriggio del giorno stesso. Le richieste inserite dopo le 13.00 verranno gestite il giorno successivo esclusi sabato e giorni festivi. I clienti abbonati devono effettuare l'accesso con dati forniti dalla sede GLS dove è stato stipulato il contratto. I clienti occasionali devono registrarsi per accedere al servizio. Porto franco significa che la spedizione la paga il mittente. Porto assegnato indica che il costo della spedizione è a carico di chi la riceve.

Dove posso trovare l’elenco delle mie spedizioni per le quali ho effettuato il Track&Trace?

Vai nel menu e all’interno della sezione “Le mie spedizioni” ti comparirà una schermata con l’elenco di tutte le spedizioni cercate fino a quel momento ed il loro stato di avanzamento.

Come faccio ad eliminare una delle spedizioni che ho tracciato e che compare nell’elenco “Le mie spedizioni”?

- Utenti Apple: E’ sufficiente trascinare verso sinistra la spedizione da eliminare e toccare il pulsante Cancella.

- Utenti Android: E’ sufficiente premere sulla spedizione da eliminare fino alla comparsa del pulsante e toccare Cancella.

Come faccio a visualizzare il dettaglio di una spedizione presente nell’elenco “Le mie spedizioni”?

Tocca la freccia presente nel riquadro della spedizione interessata, compariranno i dettagli inerenti alla spedizione.

Perché GLS Mobile richiede il consenso alla rilevazione della geolocalizzazione?

Per poter ricercare la Sede più vicina a te, GLS Mobile necessita di conoscere la tua posizione. Al primo accesso alla sezione “Trova Sede” comparirà in automatico un messaggio in cui viene richiesto il consenso alla rilevazione della geolocalizzazione. Nel caso in cui volessi negare il consenso e attivare la funzione in seguito, è necessario sbloccarla nelle impostazioni del tuo smartphone.

- Utenti Apple: Puoi attivare o disattivare i servizi di localizzazione da Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione.

- Utenti Android: Puoi attivare o disattivare i servizi di localizzazione da Impostazioni > Posizione

Come posso trovare la Sede più vicina a me?

Seleziona dal menu la sezione “Trova Sede” e tocca il pulsante “Trova la Sede GLS a te più vicina”

Dove posso trovare i dati per contattare la mia Sede di riferimento?

Dopo aver effettuato la ricerca di una Sede o dopo aver consultato l’elenco Sedi, potrai visualizzarne tutti i dati compresi i contatti, toccando la località della Sede di interesse.